1. 可申请退款的情形
- 充值未消费：充值后额度尚未消耗（或仅少量消耗），且账户无违规记录；
- 充值操作错误：充值金额错误、充值到错误账户等可核实的操作失误；
- 服务不可用：因平台自身原因导致充值后连续较长时间无法使用服务（不含上游服务商故障）。
2. 不可退款的情形
- 已消耗的额度部分（按实际调用计费，已消耗即视为服务已交付）；
- 返利额度、邀请奖励、活动赠送、兑换码兑换的额度；
- 账户存在违反《服务条款》或《可接受使用政策》的行为；
- 通过非官方渠道充值、或无法核实的充值记录；
- 距充值时间超过 30 天的退款申请。
3. 退款计算方式
可退金额 = 充值金额 ×（未消耗额度 ÷ 充值总额度），按充值时的汇率换算，四舍五入到分。
示例：充值 10 元（对应 500 万额度），已消耗 100 万额度，则可退金额 = 10 × (400万 ÷ 500万) = 8 元。
4. 申请流程
- 通过客服邮箱 3338004299@qq.com 或售后 QQ 群 543522539 提交申请；
- 提供：用户名、充值订单号或支付凭证截图、退款原因；
- 我们将在 3 个工作日内完成审核并答复；
- 审核通过后，退款在 5 个工作日内原路退回支付账户，同时等额扣减平台额度。
5. 其他说明
退款属于例外处理，我们保留对异常高频退款申请进行风控审查的权利。本政策未覆盖的情形，由双方友好协商处理。
遇到充值或使用问题，请先联系客服：3338004299@qq.com · QQ 群 543522539。